Pomoc SFR Rozwiązywanie problemów: co zrobić w przypadku incydentu SFR i który kontakt

W przypadku problemu z połączeniem z pudełkiem SFR możesz się wykonać Kilka kontroli Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta SFR. W tym artykule wyjaśniamy wszystkie kontrole do wykonania.

Pomoc online

Mobilne w zepsuciu, kradzieży lub pęknięciu sprzętu są wiążące nieoczekiwane dla Twojej aktywności.

W przypadku problemu możesz podjąć niezbędne kroki w celu ogłoszenia incydentu. Po prostu idź do swojego Strefa Klienta i podążaj za wskazanymi etapami. Gdy nie jest to możliwe, możesz skontaktować się z Zainteresowana usługa.

Znajdź je Niezbędne kroki do poznania w nagłych wypadkach.

PYTANIA
Najczęstsze

– Jak odblokować moją kartę SIM ?

– Jak deklarować i śledzić incydent ?

– Jakie kroki należy podjąć, jeśli mój telefon jest zepsuty lub rozbity ?

Wszystkie problemy związane z awarią i depaningiem

Tutaj łatwo znajdziesz rozwiązanie swoich pytań. Specjalistów biznesowych SFR udzielają odpowiedzi za kilka kliknięć. Skorzystaj również ze wszystkich naszych wskazówek i wskazówek w celu optymalnego korzystania z twoich usług.

Ucz się więcej

• Jak usunąć poufne zdalne dane na utraconym lub skradzionym telefonie komórkowym ?
• Jak odblokować moją kartę SIM ? (Kod PIN / PUK)
• Jak deklarować i śledzić incydent ?
• Jakie kroki należy podjąć w przypadku kradzieży lub utraty mojego terminalu mobilnego ?
• Jakie kroki należy podjąć, jeśli telefon komórkowy jest zepsuty lub rozbity ?
• Moja mobilna linia głosowa już nie działa, jak ustalić diagnozę ?
• Twój telefon nie działa już ?
• Jak skontaktować się z obsługą klienta ?

Pomoc SFR Rozwiązywanie problemów: co zrobić w przypadku incydentu SFR i który kontakt ?

Masz problem z jednym ze swoich urządzeń SFR ? Nie panikuj. Dzięki temu artykułowi będziesz wiedział, co zrobić w przypadku problemu z Twoim pudełkiem SFR, stałą linią SFR lub dekoderem telewizji SFR. Rozwiązywanie problemów SFR nie będzie już miało żadnych tajemnic.

Chcesz porozmawiać z doradcą ?

• Niezbędne:
• W przypadku Problem z pudełkiem SFR, Przed użyciem rozwiązywania problemów SFR możesz ponownie uruchomić pudełko, sprawdzić światła i przetestować połączenie internetowe.
• W przypadku Problem z ustaloną linią SFR, Sprawdź połączenia i światła swojej linii. Możesz także zdiagnozować swoją stałą linię z interfejsu administracyjnego SFR.
• W przypadku Problem z dekoderem telewizji SFR, Patrz kod błędu SFR, który pojawia się na ekranie.

Rozwiązywanie problemów SFR: Uruchom ponownie pudełka SFR

W przypadku problemu z połączeniem z pudełkiem SFR możesz się wykonać Kilka kontroli Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta SFR. W tym artykule wyjaśniamy wszystkie kontrole do wykonania.

Wszystko zależy od modelu twojego pudełka SFR dla niektórych kontroli, procedura zależy od modelu pudełka SFR: NB4, NB6, Box Plus, bardzo wysoka prędkość (THD), SFR Box 7 i SFR Box 8. W takim przypadku wyjaśniamy kroki, które należy przestrzegać dla każdego modelu skrzynek SFR.

W przypadku Problem z połączeniem internetowym, Pierwszą rzeczą do zrobienia jest Uruchom ponownie pudełko SFR. Niezależnie od modelu twojego modemu, procedura jest taka sama. Masz 3 kroki do śledzenia.

1. Odłącz gniazdo zasilania swojego pudełka SFR.
2. Ponownie podłącz pole SFR.
3. Poczekaj od 1 do 2 minut.

Po ponownym uruchomieniu pudełka SFR sprawdź, czy problem z połączeniem trwa. Jeśli tak, czas na Sprawdź światła swojego pudełka Korzystanie z następnej sekcji.

Rozwiązywanie problemów z pola SFR: Sprawdź światła jego pudełka SFR

Po ponownym uruchomieniu pola SFR sprawdź Światła pudełkowe może dowiedzieć się więcej o przyczynie twojego problem z połączeniem. Światła i ich znaczenia różnią się w zależności od modelu SFR, którego używasz. Znajdź poniżej wszystkie wyjaśnienia niezbędne do weryfikacji wskaźników pudełka SFR, niezależnie od tego, czy jest to pudełko NB4, pudełko NB6, pudełko plus, pudełko o bardzo dużej prędkości, czy pole SFR 8.

Kontrola świateł za pomocą skrzynki SFR NB4

Z pudełkiem NB4 SFR możliwe są 2 sytuacje.

1. Światło @ jest wyłączone, migające lub pomarańczowe i naprawione:
   • Sprawdź, czy SFR nie zgłosił incydentu sieciowego w twoim regionie.
   • Sprawdź, czy zapłaciłeś wszystkie faktury i że Twoja linia SFR nie jest zawieszona.
2. Wskaźnik @ jest oświetlony w stały sposób i zielony w kolorze:
   • Sprawdź połączenia kablowe Ethernet.
   • Sprawdź działanie sieci WIFI SFR.
   • Sprawdź połączenia CPL.

Sterowanie świateł za pomocą skrzynki SFR NB6

Z pudełkiem NB6 SFR możliwe jest kilka scenariuszy.

1. Wskaźnik „dostępu” (dolna po prawej stronie pudełka) jest wyłączone: najpierw sprawdź, czy twoje pudełko NB6 jest dobrze podłączone do gniazda telefonicznego i że kabel, który je łączy, nie jest uszkodzony. Jeśli Wskaźnik „dostępu” jest zawsze gaszony:
   • Skonsultuj się ze stroną internetową SFR, aby dowiedzieć się, czy operator zgłosił incydent sieciowy w twoim regionie.
   • Sprawdź, czy twoja linia SFR nie jest zawieszona i że dobrze zapłaciłeś wszystkie faktury SFR.
2. Wskaźnik „dostępu” jest na:
   • Sprawdź połączenia kabla Ethernet, jeśli jesteś podłączony przez Ethernet.
   • Sprawdź połączenie bezprzewodowe, jeśli jesteś podłączony przez WiFi.
   • Sprawdź połączenia CPL, jeśli używasz tego typu obudowy.

Sterowanie świateł za pomocą pudełka Plus SFR

Możliwe jest kilka sytuacji z pudełkiem Plus SFR.

1. Wskaźnik „dostępu” (dolna po prawej stronie pudełka) jest wyłączone: Sprawdź, czy kabel telefoniczny dobrze łączy pudełko do gniazda telefonicznego. Upewnij się również, że nie jest uszkodzony. W takim przypadku możesz również sprawdzić:
   • Jeśli istnieje incydent sieciowy wskazany przez SFR w twoim regionie.
   • Jeśli twoja linia sfr jest zawieszona.
   • Jeśli dobrze zapłaciłeś wszystkie faktury SFR.
2. Wskaźnik „dostępu” jest na:
   • Sprawdź połączenie kabla Ethernet.
   • Sprawdź swoje połączenie bezprzewodowe.
   • Sprawdź połączenia pól CPL.

Kontrola świateł z bardzo wysokiej prędkości SFR

Znajdź możliwe sytuacje z bardzo dużą prędkością SFR poniżej.

1. Światło @ twojego pudełka jest wyłączone tam, gdzie miga : Sprawdź połączenia pod względem gniazda telefonicznego. Pamiętaj również, aby sprawdzić warunek kabla, który łączy pudełko do gniazda telefonicznego. Jeśli wskaźnik @ jest zawsze wygaszany, nadal możliwe są 2 kontrole:
   • Czy SFR wskazał incydent sieciowy w twoim regionie ?
   • SFR zawiesił twoją linię, ponieważ nie zapłaciłeś wszystkich faktur ?
2. Światło @ jest oświetlone i ustalone : Sprawdź warunek połączenia bezprzewodowego SFR lub połączenia Ethernet, jeśli używasz kabla Ethernet, aby uzyskać dostęp do Internetu.

Kontrola świateł za pomocą skrzynki SFR 7

W przypadku, gdy masz SFR Box 7, oto niezbędna informacja, którą należy wiedzieć o cechach modemu:

1. Wskaźnik @ wskazuje warunek połączenia światłowodowego, jeśli masz światłowód SFR: W przypadku braku połączenia światłowodowego wskaźnik jest wyłączony. Gdy w toku jest w toku, błyska. Po ustaleniu połączenia światłowodowego pozostaje ono w sposób ciągły.
2. Wskaźnik wskazuje synchronizację światłowodów: przy braku synchronizacji światłowodowej wskaźnik jest wyłączony. Podczas fazy konfiguracji miga. Po ustanowieniu połączenia światłowodowego oświetla.
3. Światło Wi -Fi wskazuje na stan pudełka: Jeśli WiFi twojego pudełka jest wyłączone, światło jest wyłączone. Kiedy miga, oznacza to, że jest aktywowany. Gdy WIFI zadziała, wskaźnik powinien pozostać włączony.

Kontrola LED za pomocą SFR Box 8

Masz pudełko SFR 8 ? Znajdź możliwe sytuacje poniżej.

1. Światło internetowe miga lub jest wyłączone: problem może pochodzić z twoich połączeń pod względem gniazda telefonicznego. Sprawdź je i upewnij się, że kabel łączący gniazdo telefoniczne do pudełka nie jest uszkodzone. Jeśli stamtąd problem nie pochodzi:
   • Dowiedz się o incydentach sieciowych zgłoszonych przez SFR.
   • Upewnij się, że zapłaciłeś wszystkie faktury SFR. Jeśli tak nie jest, twoja linia mogła zostać zawieszona przez SFR.
2. Światło internetowe jest ustalony i oświetlony:
   • Twój kabel Ethernet.
   • Twoje połączenie Wire Wireless.

Chcesz odkryć inne pudełka SFR ? Znajdź najlepszą cenę na naszym komparatorze SFR Box:

Rozwiązywanie problemów SFR: testowanie połączenia internetowego SFR

Jeśli Światła pudełkowe Niczego cię nie nauczyłem, czas Przetestuj swoje połączenie internetowe. Aby to zrobić, wystarczy połączyć się z różnymi stronami internetowymi. Dwa przypadki figur są wtedy możliwe.

1. Powolność wyświetlacza występuje tylko dla Tylko jedna strona internetowa ? W takim przypadku problem nie pochodzi z twojego połączenia internetowego SFR, ale ze strony internetowej próbujesz iść.
2. Powolność wyświetlacza występuje Kilka stron internetowych ? W takim przypadku jest bardzo prawdopodobne, że twój problem rzeczywiście pochodzi z twojego pudełka SFR.

Aby dowiedzieć się więcej o swoim połączeniu internetowym, nie wahaj się zrobić Test prędkości SFR. Znajdź w naszym artykule poświęcony testowi debetowe SFR Wszystkie wyjaśnienia na temat tego testu i jak go wykonać.

Rozwiązywanie problemów z SFR: postaw diagnozę swojego pudełka SFR

Ostatni krok, ale nie mniej więcej: jeśli kroki szczegółowo powyżej w tej sekcji nie pozwoliły ci rozwiązać problemu połączenia SFR, możesz to zrobić Diagnoza twojego pudełka SFR. Zrobić to:

• Połącz się z aplikacją SFR i ME z Twoje identyfikatory SFR zwykły.
• Przejdź do sekcji “Wsparcie”.
• Uruchom a Diagnoza twojej pudełka SFR.

Jeśli twoje pudełko SFR stanowi problem, zostaniesz automatycznie przekierowywany do SFR Customer Services. Możesz także skontaktować się Doradca SFR Aby uzyskać pomoc poprzez komponowanie 1023 (Otwarte od poniedziałku do soboty, od 8:00 do 22:00).

Pożyczka modemu podczas całego procesu Rozwiązywanie problemów z pudełkiem SFR, Zawsze możesz uzyskać dostęp do Internetu za pomocą hotspotów SFR Wi -Fi. Możesz także poprosić o to pożyczyć SFR Webtrotter Lub użyj smartfona w modemie i skorzystaj z mobilnego Internetu, aby mieć prywatną sieć WiFi.

Co zrobić w przypadku problemu z ustaloną linią SFR ?

Problem SFR Naprawiono: weryfikacja połączeń i świateł

W przypadku Problem z ustaloną linią SFR, ty masz 3 kroki do śledzenia Próbować znaleźć przyczynę swojego problemu.

1. Sprawdź swoje połączenia : Pierwszą rzeczą do zrobienia jest sprawdzenie połączeń między pudełkiem SFR a telefonem stacjonarnym. Upewnij się również, że kabel łączący pudełko i telefon stacjonarny nie jest uszkodzony.
2. Sprawdź światła swojego pudełka SFR ::
   • Jeśli Światło telefoniczne (tel) twojego pudełka SFR jest wyłączone, Sprawdź, czy Twoja usługa jest dobrze aktywowana z śledzenia zamówień SFR (dostępna z obszaru klienta SFR). Możesz także dowiedzieć się o incydentach sieciowych zgłoszonych przez SFR w twoim regionie. Zła pogoda może w rzeczywistości wpłynąć na jakość twoich usług telefonicznych.
   • Jeśli Światło internetowe (zatytułowane @ lub Access) jest wyłączone, ustalone i pomarańczowe lub wskaźnik, Twój problem pochodzi z twojego połączenia internetowego, a nie z linii telefonicznej SFR. Do zobaczenia powyżej w tym artykule, aby zobaczyć, co zrobić w przypadku problemu z jego pudełkiem SFR.
3. Uruchom ponownie pudełko SFR ::
   • Odłącz zasilanie od pudełka SFR.
   • Ponownie podłącz pole SFR O zasilanie.
   • Poczekaj około 1 do 2 minut.

Jeśli wiadomość “Voip Ko„Wpływa na pole SFR, wówczas problem jest powiązany z telefon domowy. Sygnał VoIP KO wyznacza problem napotkany przez pole w stałej linii telefonicznej. Aby rozwiązać ten problem, przejdź do naszego artykułu Dedycuje: Jak rozwiązać problem VoIP KO na pudełku SFR ?

Problem z ustaloną linią SFR trwa ? Czas naZdiagnozuj swoją ustaloną linię SFR. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, przejdź do następnej sekcji.

Zaburzenia elektromagnetyczne można również sprawdzić, czy wokół twojego nie ma zbyt wielu urządzeń SFR Box I twój telefon. Rzeczywiście, urządzenia takie jak głośnik Hi-Fi, alarm dziecięcy lub lampa halogenowa mogą wygenerować zaburzenia elektromagnetyczne którzy zakłócają jakość twojego połączenia SFR.

Rozwiązywanie problemów z SFR: Jak postawić diagnozę jej ustaloną linię SFR ?

Zrobić Diagnoza twojej ustalonej linii SFR, Masz 10 kroków do śledzenia.

1. Idź doInterfejs zarządzania stroną swojego pudełka SFR. Aby to zrobić, z urządzenia podłączonego do sieci internetowej (przez Ethernet Cable lub Wi -Fi), przejdź na adres „192.168.1.1 ”.
2. Kliknij sekcję “Państwo”, Następnie na karcie “Telefonia”.
3. Sprawdź, czy telefon telefonu jest dobrze zawieszony i że Twoja linia jest aktywna.
4. Czas dokonać pierwszego etapu diagnozy. Aby to zrobić, kliknij “Konserwacja”, “Diagnostyczny” I „Uruchom krok 1”.
5. Kliknij „Uruchom krok 2” Aby sprawdzić stan obwodu elektrycznego sieci telefonicznej.
6. Kliknij „Uruchom krok 3” Aby sprawdzić, czy twoje pole SFR może dotrzeć do telefonu stacjonarnego. Na tym etapie telefon powinien zrobić dzwonek. Jeśli tak nie jest:
   • Sprawdź je Twoje połączenia telefoniczne (Na porcie Tel z pudełka SFR).
   • Zmień telefon i ponowne uruchomienie Krok 3 Jeśli to możliwe, w przeciwnym razie skontaktuj się z Obsługa klienta SFR.
7. Jeśli Twój telefon brzmiał dobrze podczas kroku 3, możesz kliknąć „Uruchom krok 4”. Następnie musisz sprawdzić, czy stały telefon emituje ton. Aby to zrobić, podnieś słuchawkę i słuchaj. Jeśli nie słyszysz żadnego tonu, wróć do kroku 3.
8. Jeśli słyszałeś o tonie w poprzednim kroku, kliknij “Zrestartować” I poczekaj kilka minut, aż twoje połączenie się odzyska.
9. Czas przywrócić domyślne ustawienia dla swojego pudełka. Aby to zrobić, z interfejsu administracyjnego twojego pudełka:
   • Przejdź do sekcji “Konserwacja”, Następnie “System”.
   • Z zakładki „Ustawienia konfiguracji” wybierz „Przywróć domyślne ustawienia”.
   • Wreszcie kliknij „Aby potwierdzić” Aby potwierdzić twój wybór.
10. Kiedy Dioda dostępu został naprawiony, twoje połączenie jest przywrócone.

Jeśli pomimo tej diagnozy utrzyma się problem z stałą telefonią, skontaktuj się z obsługą klienta SFR, tworząc 1023 (Otwarte od poniedziałku do soboty, od 8:00 do 22:00).

Rozwiązywanie problemów z SFR: co zrobić w przypadku problemu z dekoderem telewizji SFR ?

Kod błędu C11 SFR, Błąd C03 SFR, Błąd C20 SFR: Jak to działa ?

Kiedy twój Dekoder telewizyjny SFR ma problem, poinformuje Cię za pośrednictwem kodu błędu wyświetlanego na ekranie telewizji. Kod błędu C11 SFR, błąd C03 SFR lub błąd C20 SFR, Każdy kod błędu SFR składa się z jednej lub więcej liter i jednej lub więcej liczb.

Dzięki kodom błędów SFR może wskazać Problem napotkany przez dekoder telewizyjny Oszczędzanie miejsca. Każdy kod błędu SFR ma szczególne znaczenie i wskazuje dla Ciebie konkretny problem. Aby dowiedzieć się więcej o Znaczenie kodów błędów SFR, Przejdź do następnej sekcji.

Znaczenie kodów błędów SFR dla dekoderów telewizyjnych

Kod błędu SFR nie może mieć kilka znaczeń. Dlatego łatwo jest zrozumieć, co ci mówi. Aby to zrobić, zobacz siebie Tabela poniżej.

Podobnie jak kod błędu C11 SFR, Kod błędu C03 SFR lub kod C20 SFR, Niektóre kody błędów są bardziej powszechne niż inne. Dlatego pojawiają się w pierwszych liniach tabeli. Inne nie są już używane przez większość Dekodery telewizyjne SFR, Dlatego pojawiają się na końcu stołu.

Twój dekoder wyświetla zły czas lub dekoder, a pudełka SFR nie wyświetla się w tym samym czasie.

Aby rozwiązać problem, uruchom ponownie dekoder i przejdź do kanału 911. Następnie naciśnij żółty przycisk na pilocie, a następnie uruchom ponownie pole SFR.

Jak skontaktować się z pomocą SFR w przypadku awarii pudełka ?

Jeśli po przestrzeganiu poprzednich zaleceń, Twoje pudełko nadal nie działa, Może być w obliczu Awaria SFR ważniejsze niż prosta dysfunkcja techniczna. W takim przypadku zaleca się pozyskanie Pomoc SFR Otrzymać pomoc.

Znajdź poniżej różne sposoby Skontaktuj się z pomocą SFR ::

SFR Assistance przez telefon:

Aby skontaktować się z pomocą SFR, można porozmawiać bezpośrednio z doradcą SFR techniczna obsługa klienta, dzwoniąc pod numer 1023, Od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 21:00. Jeśli jesteś klientem światłowodowym, skontaktuj się z obsługą klienta Fibre SFR.

Pomoc SFR online:

Możliwe jest również uzyskanie pomocy od doradcy z Chat online SFR, Dostępne na stronie operatora lub z obszaru klienta. Doradcy czatu technicznego SFR są dostępni w Od poniedziałku do niedzieli, od 8:00 do 21:00, W razie potrzeby odpowiedzieć na twoje pytania i skierować do specjalistycznej usługi.

Szybka alternatywa online polega również na bezpośrednim dostępie do FAQ społeczności SFR na stronie internetowej. Odkryjesz wiele pytań, a także wszelkie trudności napotykane przez innych klientów SFR, w towarzystwie odpowiedzi agentów SFR. Te reakcje mogą być prawdopodobnie Pomóż rozwiązać własny problem.

SFR After -Sales Service w sieciach społecznościowych:

SFR oferuje swoim klientom możliwość skontaktowania się z SFR After -Sales Service Na następującym koncie na Twitterze: @Sfr_sav. To konto jest uznawane za swoje wielka reakcja W obliczu żądań klientów. Kolejną zaletą jest łatwość interakcji z doradcą dzięki prywatnemu wiadomościom, dostępnej o każdej porze dnia.

Nie wahaj się zapoznać się z przewodami informacyjnymi kont Twittera i Facebooka SFR. Jest bardzo prawdopodobne, że znajdziesz tam informacje Jeśli trwa awaria sieci.